Издательство «Клуб «Гармония»

Успешный MLM-бизнес

Как преодолеть страх перед телефоном

А. Санников
(Успешный MLM-бизнес, № 2 (36), 2007)

Занявшись сетевым бизнесом, я решил ежедневно делать не менее 10 звонков потенциальным дистрибьюторам. Но ничего не получалось, потому что меня охватывал дикий страх перед телефоном. Мне казалось, что работа с этим «трехсотграммовым монстром» — самая тяжелая в нашем бизнесе. Естественно, страх всегда чем-то вызван. Обычно его причиной является неуверенность в себе, незнание, что и как, и в какой последовательности нужно делать, боязнь совершить ошибку. С другой стороны, я понимал, что если ничего не делать и не совершать ошибок, то никакого результата не будет. Поэтому я, как слепой котенок, все равно подходил к телефону и неуверенным голосом начинал говорить. На каждого человека я тратил в среднем 10–15 минут, подробно отвечая на все вопросы собеседника. Но почему-то на встречи и презентации эти люди не приходили.

Я был в замешательстве, долго не мог понять, в чем моя ошибка. Все оказалось просто. Я думал, что по телефону надо подробно рассказать о компании, ее продукции и перспективах, а на самом деле главная задача — заинтересовать человека своей информацией. Сделать это можно только одним способом — показать выгоды нашей встречи для клиента. И как только я это понял, методика моей работы по телефону кардинально изменилась — теперь я разговариваю с человеком 1-2 минуты, после чего 80 % людей приходят на встречи. И, естественно, растет команда.
Кроме того, я стал разговаривать, сидя напротив зеркала и улыбаясь. Это удивительно, но улыбка передается по телефонным проводам.
После этого телефон стал моим верным другом и помощником. Полностью прошел страх перед телефонным разговором. Но главное, что мои дистрибьюторы теперь повторяют мои действия и более качественно приглашают людей. Учитесь преодолевать свои страхи — и у вас все получится. Удачи и успехов вам в задуманном и намеченном!

Деловой телефонный разговор состоит из 4-х частей:
— подготовка к разговору, написание плана разговора;
— непосредственно разговор;
— фиксирование результата разговора;
— подготовка и планирование следующих разговоров и встреч.

План телефонного разговора:
— Здравствуйте, будьте добры, пригласите, пожалуйста…
— Это… (представиться, напомнить о себе).
— У вас есть 2–3 минуты поговорить со мной?
— У меня есть к вам деловое предложение.
— Я готов предложить встречу, на которой расскажу все, что касается этого предложения.
— Если вас это заинтересует, мы поговорим предметно, а если нет, то просто пообщаемся четверть часа.
— Когда вы готовы встретиться? (Назначить место и время встречи.)
— До свидания, до встречи.